どの仕事でもトラブルやクレームはつきものです。特に医科や歯科といった業界では、患者とのトラブルが絶えません。今回は、歯医者でよく起こりがちなトラブルの事例と、その対処法について考えてみました。 歯科医院でよく起こるトラブル事例4つ 歯科医院の受付の社員の応対を見ると、儲かっているどうかをすぐに判断できます。 患者への電話対応、患者が受付に来たとき、患者の支払いと次回の予約取り、予約した数日前に送るハガキの文面など、歯科医院では受付が顧客管理の役割を持っています。 受付でのクレーム対応 クリニック等の医療機関の受付業務は、多くの人と接するので苦情・クレームを受けることがままあります。 もしかすると、接する人の割合で考えると他の接客業よりもクレームを受ける確立は高いのかもしれません。 歯科医院の受付の社員の応対を見ると、儲かっているどうかをすぐに判断できます。 患者への電話対応、患者が受付に来たとき、患者の支払いと次回の予約取り、予約した数日前に送るハガキの文面など、歯科医院では受付が顧客管理の役割を持っています。 歯科医院は、一般の医院経営や病院経営と違い、電話で予約をしてから来院してもらうことが一般的です。 一般の医院や病院は、その日に診察券を出した人から、順番に見ていきます。 短ければ2分、長くても15分ぐらいですみます。そのため、途中で急患が入っても対応できます。 クレームを受ける歯科衛生士は、「余裕がない」 来院される患者様のほとんどは治療を受けることに不安を感じており、歯科衛生士のちょっとした態度も敏感に感じ取ってしまうものです。 病院で働いているとクレームや苦情を言ってくる患者さんがいます。高齢者が増え続けるにつれて「病院でのクレーム」は増えています。そんな時はどんな対応をしたらいい？クレームを言ってくる患者さんの気持ちは？まずはお詫びをすることが大事です。 （受付時間9時～12時、13時～16時） 精神科病院入院患者の処遇等に関する相談. 保険診療に関する医療費の相談 （1）国民健康保険に関するもの （2）社会保険に関するもの （1）埼玉県国保医療課 （2）関東信越厚生局指導監査課 歯医者さんにクレームをしたら嫌われる？だからといって泣き寝入りはしたくない。そんないざというときの為に、歯医者さんに好かれる正しいクレーム術をお教え致します！ コンビニより多いと表現される歯医者。中には悪質な歯医者によるトラブルが問題となることもあります。特に、インプラント手術や歯列矯正などは費用が高額になりがち。そんなとき、悪質な歯医者を訴える方法はあるのでしょうか？この記事で紹介していきます。 048-830-3565. 埼玉県疾病対策課. コンビニより多いと表現される歯医者。中には悪質な歯医者によるトラブルが問題となることもあります。特に、インプラント手術や歯列矯正などは費用が高額になりがち。そんなとき、悪質な歯医者を訴える方法はあるのでしょうか？この記事で紹介していきます。
病院・クリニックのクレームや苦情の対応として窓口や受付での患者とのトラブル対処方法を弁護士が解説。クレームや苦情対応の原則やクレーム対応のマニュアルなどについて、大阪の咲くやこの花法律事務所の弁護士が説明します。 苦情電話代行の紹介です。ご依頼者さまは女性。病院の受付女性に腹が立ち、ご相談されたようです。「騒音トラブル」「ご近所トラブル」などに関するご相談は昔からありますが、最近では公共機関・施設に対する苦情(クレーム)が多くなってきています。
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